Construire une marque en toute confiance

Problématique

Fondée en 2015, Collabria aspirait dès le départ à devenir le plus important émetteur de cartes de crédit pour les coopératives financières au Canada. Et de fait, l’entreprise n’a pas tardé à gagner la confiance de 98 % des coopératives financières canadiennes… ce qui l’a cependant obligée à consacrer beaucoup de temps et de ressources à faire évoluer en conséquence ses produits et services, ainsi que son mode de fonctionnement. L’entreprise a dû relever de nombreux défis opérationnels durant sa phase de lancement, mais après avoir mis en œuvre un plan pour s’attaquer aux causes de ces difficultés, elle était fin prête à se lancer dans un nouveau défi : celui de la croissance.

Avec ce nouvel objectif en tête, Collabria souhaitait que sa pénétration du marché et l’utilisation de ses produits se développent de manière organique. Elle tenait par ailleurs à ce que les liens qu’elle entretenait avec sa clientèle évoluent en de véritables partenariats stratégiques. Et pour refléter ce changement ainsi que son désir de croissance, Collabria tenait à communiquer ses deux objectifs clés : devenir le partenaire de choix des coopératives financières, et faire en sorte que ses cartes de crédit soient les premières que leurs membres souhaitent utiliser.

Afin de bien faire passer ce message, notre équipe devait démontrer que les défis opérationnels des débuts de Collabria étaient bien derrière elle. Nous voulions aussi transmettre un message inspirant, à la fois approprié pour cette marque B2B2C qui propose des produits de marque blanche (white label), et reflétant bien le lien particulier qui unit les coopératives de crédit à leurs membres. Enfin, nous souhaitions relever l’image de la marque pour la rendre plus compétitive face à d’autres jeunes entreprises technologiques, mais sans sacrifier son image de fiabilité.

Notre perspective

Pour relever ces défis, BrandBourg a adopté une approche collaborative en faisant équipe avec Collabria et d’autres agences membres du collectif Humanise : L’Institut Idée et BBR. Pour la création de la stratégie de marque de Collabria, nous avons tiré parti du Processus de cartographie structurale (PCS) de L’Institut Idée ainsi que de son Cadre stratégique, ce qui nous a permis de livrer un briefing de création détaillé.

BrandBourg s’est ensuite appliquée à mettre en place une plateforme d’identité comprenant un nouveau logo, une signature, une histoire de marque et un message global. Des ateliers avec l’équipe de première ligne de Collabria ont alors permis à BrandBourg et L’Institut de créer des personas de clients B2B pour aider le personnel de Collabria à mieux comprendre la clientèle de l’entreprise.

Enfin, l’équipe constituée de BBR, BrandBourg et Collabria a travaillé au lancement et à la mise en place de la nouvelle identité de marque, créant notamment une vidéo d’entreprise, un kiosque d’exposition commerciale, des outils pour la formation du personnel (y compris sur les meilleures pratiques pour les présentations et la tenue d’un kiosque), des présentations pour le lancement de la marque, des modèles de présentation destinés aux divers clients de l’entreprise, ainsi que d’autres documents connexes.

Solution

Afin d’illustrer les possibilités qu’offre Collabria aux personnes qui utilisent ses produits, nous avons élaboré un système d’identité simple et puissant qui permet de faire connaître l’histoire de Collabria à travers des points de contact et situations variés, positionnant ainsi l’entreprise comme partenaire de choix pour ses clients.

Nous avons mis à profit les deux « L » du mot-symbole Collabria pour créer un outil de communication : en effet, le graphisme de ces lettres évoque les volets d’une fenêtre, qui s’ouvrent pour révéler des occasions et appeler à transformer le possible en réalité.

La palette de couleurs constitue un autre élément clé de l’identité de marque de Collabria, puisqu’elle reflète la mission de l’entreprise : offrir à sa clientèle des solutions variées. Ainsi, la vaste gamme de couleurs utilisées pour les « volets » peut être adaptée de manière à s’harmoniser aux diverses possibilités que laisse entrevoir la fenêtre, tandis que le noir évoque force, confiance et cohérence à travers tous les points de contact.